Markus Reuter

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Personalentwicklung

 Kundenorientierung

„Besonders allergisch reagiere ich, wenn einer meiner Mitarbeiter vom Kunden erwartet, dass dieser Verständnis für seine Probleme hat, statt dass er die Probleme des Kunden löst.”
Claus Wisser (*1942), deutscher Unternehmer, Chef der Wisser-Gruppe


Sie oder Ihr Team arbeiten in der Kundenbetreuung am Telefon oder am POS?
Sie haben es mit Reklamationen und Beschwerden zu tun?
Sie bieten den Kunden einen besonderen Service oder einen optionalen Mehrwert an?

Der Anspruch an Menschen in diesem Bereich erfordert Sensibilität und Geschick. Der Kunde ist häufig bereits (zu recht) gereizt oder leicht zu erregen. Emotionen vermischen sich mit dem Sachverhalt, es droht eine Eskalation.

Es gilt in dieser Situation, eine Brücke zwischen Kunden und Unternehmen zu schlagen.

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