Markus Reuter

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Personalentwicklung

Hierbei ist es wichtig, die Interessen des Kunden und die des eigenen Unternehmens so in Einklang zu bringen, dass die angestrebte Lösung den Kunden zufriedenstellt und sich eine Win-Win-Situation für beide Seiten ergibt.

Mitarbeiter in diesem Bereich müssen über kommunikative Fähigkeiten der Gesprächsführung und Argumentation verfügen, die eine Eskalation vermeiden und eine lösungsorientierte Arbeitsweise unterstützen.

Aktives Zuhören, Verständnis für die Kundensituation sowie eine verlässliche Aussage sind wichtige Bestandteile im Kunden- und Beschwerdemanagement.

In Workshops, Coachings und Trainings erlangen Sie bzw. Ihre Mitarbeiter die notwendige Kompetenz, um zufriedene Kunden zu erhalten bzw. zu gewinnen.